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Ajuda

AJUDA PARA COMPRAR

Bem-vindo(a) à nossa secção de ajuda para comprar. Aqui encontrará todas as informações de que necessita para comprar na nossa loja online e poderá consultar todas as suas dúvidas.
Se necessitar de mais informações, entre em contacto connosco através dos nossos números de Apoio ao Cliente +34 923 22 28 82 , no horário das 08h30 às 13h30 e das 16h30 às 20h00 de segunda a sexta-feira , ou enviando um e-mail para [email protected]

A MINHA CONTA

Na secção “A minha conta” pode aceder aos seus dados pessoais, alterar a sua morada de envio, alterar as suas palavras-passe, consultar os seus pedidos e visualizar os artigos guardados no seu cesto. Lembre-se de que para aceder à sua conta tem de estar registado.
Alteração de dados de contacto e morada de envio: aceda à secção da sua conta e clique em "Editar morada de envio".
Alteração da palavra-passe: aceda à secção da sua conta e clique em "Alteração da palavra-passe".
Na secção dos seus pedidos poderá ver o estado dos seus pedidos.

COMO COMPRAR

Comprar em SWEETSOUL.ES é muito fácil. Bastam quatro passos simples.

Passo 1. Selecione o seu produto:

Aceda à nossa loja online: pode aceder através da página inicial ou dos e-mails promocionais que lhe enviamos.
Lembre-se de que para poder comprar na nossa loja tem de estar registado. Se ainda não está registado, pode fazê-lo aqui.
Selecione os produtos que pretende comprar, fazendo clique em "adicionar ao cesto" . Pode adicionar os produtos que quiser ao seu cesto. Depois de ter selecionado tudo o que deseja comprar, verifique se o seu cesto contém os artigos selecionados (ver cesto) e se o conteúdo estiver correto, clique em "comprar".

Passo 2. Confirme os seus dados:

Verifique se os seus dados pessoais e a morada de envio estão corretos. Lembre-se de que pode inserir uma morada de envio diferente da indicada na sua conta de cliente.

Passo 3. Pagamento:

Reveja os produtos selecionados e introduza os dados do seu cartão de CRÉDITO/DÉBITO ou utilize o sistema PayPal para efetuar o pagamento.
Relembramos que todos os pagamentos são efetuados com os mais elevados padrões de segurança e confidencialidade. Assim que o seu pagamento for efetuado, receberá um e-mail com a confirmação do pedido.

Passo 4. Estado do seu pedido:

Na secção "A minha conta/Os meus pedidos" poderá fazer o acompanhamento dos seus pedidos.

ENVIOS E DEVOLUÇÕES

O SWEETSOUL.ES certifica-se de que cada artigo é embalado com extremo cuidado para garantir a sua receção em perfeitas condições.
Prazos de envio (Península Ibérica): O prazo de entrega habitual varia entre 2 e 4 dias úteis, a partir da data de receção do e-mail informativo do envio. O prazo máximo estabelecido para as entregas é de sete (7) dias, salvo no caso de produtos e serviços com condições especiais, que serão descritas em pormenor no momento da compra.
Para os envios internacionais o prazo é maior, sendo o prazo máximo estimado de 12 dias.
Portes de envio:Os portes de envio dependem das características do artigo (peso e dimensões) e poderá ver os valores correspondentes antes de finalizar a sua compra. Para mais informações, reveja as nossas condições de utilização, onde são descritas as cláusulas relevantes para esta questão.
Zonas de envio: Enviamos para toda a Espanha, incluindo para as Baleares e Canárias. Também efetuamos envios europeus
Não é permitido levantar artigos nas nossas instalações, a menos que tal seja indicado expressamente na descrição do artigo.
Quando receber as suas compras, se não estiver satisfeito com algum dos produtos, poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias após a sua receção e nós devolvemos-lhe o seu dinheiro.
Motivo de devolução: Pode devolver um pedido ou produto de forma voluntária, se este não satisfazer as suas expetativas, seja qual for o motivo. Exemplos de motivos de devolução voluntária incluem o caso de já não gostar do produto, o produto não lhe ficar bem, enganar-se no pedido ou simplesmente ter mudado de ideias e já não querer o produto. Em todos estes casos, o produto ou pedido está em perfeitas condições, mas o comprador já não o quer. Por isso, os portes de envio da devolução ficam a cargo do comprador.
No caso de o seu pedido ou produto adquirido ter algum defeito ou de ocorrer algum erro de envio, os custos da devolução ficam a cargo do SWEETSOUL.ES. Nestes casos, entre em contacto connosco através do endereço [email protected] ou através dos nossos números de Apoio ao Cliente +34 923 22 28 26 para receber instruções acerca do processo de devolução.
Prazo de processamento: Dispõe de 14 dias para realizar a devolução de um produto ou pedido a partir da data de receção do mesmo.
Processo de devolução: Deve comunicar a devolução por e-mail para [email protected] para receber instruções acerca do processo de devolução.
Estado da embalagem: O produto ou pedido devolvido tem de estar em perfeitas condições. O SWEETSOUL.ES não aceita devoluções de produtos com defeito ou em mau estado. Terá de ser enviado com a embalagem e etiqueta original ou, na sua ausência, num formato similar, que garanta a devolução em perfeitas condições.
Revisão da devolução: Depois de recebermos a devolução, o produto será inspecionado pela equipa do SWEETSOUL.ES para verificar o seu estado.
Reembolso da devolução: Depois de recebermos a devolução nos nossos armazéns e verificarmos o estado da mesma, ser-lhe-á reembolsado o montante correspondente. No prazo máximo de 72 horas, o valor será reembolsado e surgirá no extrato de movimentos do seu cartão de crédito ou da sua conta bancária, se tiver pago com cartão de débito. Para os pagamentos efetuados com cartão através de PayPal, o procedimento é igual. Se o depósito tiver sido feito a partir de uma conta bancária também receberá o seu reembolso no prazo de 72 horas.
O SWEETSOUL.ES compromete-se a facultar aos seus utilizadores todas as informações ao seu alcance sobre os produtos à venda, fornecer aconselhamento para a melhor utilização possível da sua plataforma e fornecer informações acerca do estado das suas compras em todos os momentos.
Para tal, tem ao seu dispor os nossos números de Apoio ao Cliente +34 923 22 28 26 das 08h30 às 13h30 e das 16h30 às 20h00, de segunda a sexta-feira bem como o e-mail [email protected]

PAGAMENTO SEGURO

O SWEETSOUL.ES conta com os meios técnicos necessários para garantir a segurança e a privacidade dos nossos utilizadores durante todo o processo de compra e pagamento. Além disso, o SWEETSOUL.ES mantém acordos comerciais com as seguintes empresas e entidades de reconhecido prestígio na gestão de segurança e formas de pagamento na Internet: CEISS (CAJA ESPAÑA DE INVERSIONES SALAMANCA Y SORIA SA.) e PAYPAL.
Com o SWEETSOUL.ES, as suas compras serão seguras, porque:
  1. O SWEETSOUL.ES não terá acesso nem armazenará quaisquer dados ou informações acerca da forma de pagamento utilizada.
  2. A transmissão dos dados relativos à forma de pagamento utilizada será sempre encriptada, não sendo por isso passível de ser intercetada por terceiros na Internet.
  3. As informações da forma de pagamento serão processadas diretamente pelas entidades especializadas com que colaboramos: CEISS e PAYPAL, que também contam com os meios mais avançados para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados.
O SWEETSOUL.ES aceita para as compras realizadas em www.sweetsoul.es as seguintes formas de pagamento:
  1. Pagamento com cartão de crédito ou débito
    2. Os cartões bancários aceites são: MasterCard Débito, Maestro, MasterCard Crédito, MasterCard Empresa, Visa Crédito, Visa Débito e Visa Empresa. O valor da compra será debitado no cartão utilizado no momento da verificação final da compra feita pelo utilizador. Se o TPV Virtual (Terminal Ponto de Venda) indicar a recusa do cartão, o pedido será cancelado automaticamente e o cliente será informado online dessa anulação. Após efetuar o pagamento, o comprador receberá um e-mail a confirmar o pedido.
    O utilizador deverá assegurar-se da correta introdução de todos os dados de pagamento através de cartão bancário, no formulário de pagamento fornecido para o efeito. De igual forma, o utilizador deverá tomar as medidas necessárias para garantir a utilização fidedigna do seu cartão bancário no processo de pagamento.
  2. Pagamento com PAYPAL
    3. O SWEETSOUL.ES também admite o PAYPAL como forma de pagamento. Para tal, durante o processo de compra, o utilizador será redirecionado para a página do PAYPAL para introduzir os seus dados de registo nesse serviço e assim confirmar o pagamento durante o processo. Em seguida, o utilizador será encaminhado novamente para o site SWEETSOUL.ES, onde verá online a confirmação do seu pedido. Após efetuar o pagamento, o comprador receberá um e-mail a confirmar o pedido.
    Para garantir a sua segurança, o SWEETSOUL.ES confiou no sistema de pagamento através de cartões de crédito da CEISS, mediante a utilização do seu gateway de pagamentos na Internet, TPV Virtual. Este gateway de pagamento realiza as verificações necessárias para garantir a autenticidade e segurança das operações.
    Os dados dos cartões introduzidos são encriptados e transmitidos de forma segura aos servidores da entidade bancária e, em seguida, são verificados junto do banco emissor para evitar eventuais fraudes e abusos.
    Este procedimento de introdução de dados tem a garantia da tecnologia de encriptação SSL (Secure Socker Layer) - 128 bits, um dos sistemas de proteção mais avançados e eficazes atualmente disponíveis, graças ao qual, nenhum terceiro poderá ter acesso através da Internet às informações relativas aos dados bancários introduzidos pelo cliente.
    Esta encriptação também é fornecida durante o processo de registo e confirmação da compra por parte do utilizador, através da tecnologia de certificado digital, que ainda permite que os utilizadores confirmem que o site www.sweetsoul.es pertence e está registado pela PRODUCTOS CUBERO S.L.
    No caso de pagamentos com PAYPAL, a introdução dos dados de pagamento e o registo na conta de utilizador de PAYPAL também serão efetuados através do procedimento de introdução com tecnologia de encriptação SSL 2013 128 bits, fornecida diretamente pelo PAYPAL.
    Apenas a CEISS através do seu TPV VIRTUAL (https://comercios.ceca.es) e o PAYPAL têm acesso aos dados bancários associados a estas formas de pagamento, de modo que o SWEETSOUL.ES não conhece nem regista estes dados durante a operação de pagamento. Posteriormente, a CAJA ESPAÑA DE INVERSIONES SALAMANCA Y SORIA SA. ou o PAYPAL fornecerão dados identificativos do pagamento ao SWEETSOUL.ES, através dos extratos bancários denominados, a fim de realizar a contabilidade das transações.
    Caso ocorra a devolução de um produto, o SWEETSOUL.ES procederá ao respetivo reembolso, conforme o disposto nas Condições de Utilização. Tal reembolso exigirá o acesso às ferramentas de gestão disponibilizadas pela CEISS ou pelo PAYPAL para efetuar o reembolso. O SWEETSOUL.ES não armazenará, em nenhuma circunstância, informações relativas à forma de pagamento utilizada pelo comprador.
    A Empresa compromete-se, na medida das suas possibilidades, a manter atualizadas as informações fornecidas pelos próprios Utilizadores. A Empresa não será responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos, sendo o Utilizador o único responsável. A Empresa usará o seu poder para verificar esses dados, quando assim considerar oportuno.
    A Empresa informa os Utilizadores da possibilidade de, se assim o desejarem, poderem aceder, retificar, cancelar e, se aplicável, opor-se aos dados pessoais que possam estar na posse da Empresa.
    Para poder exercer estes direitos, ou quaisquer outros que considere relevantes, poderá enviar a título pessoal uma carta certificada ao cuidado do responsável pelo ficheiro para a seguinte morada:
    Productos Cubero SL - B37388477 - (www.sweetsoul.es) , c/América 12, Polígono Industrial Los Villares, 37184 Villares de La Reina, Salamanca, Espanha.
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